北企星CRM系统如何帮助企业降低客户流失率

        如今,客户流失已成为很多企业所面临的尴尬难题。有数据表明,公司每年都有大量客户在不断流失,虽然这是企业发展中的一个必经过程。但是当谈到如何防范时,企业老总多是焦头烂额,束手无策。



       我们都知道,在竞争日益激烈,营销手段日趋成熟的今天,客户流失会受到许多内外因素的影响,当然,除了产品和服务外,还有一些别的原因,如销售离职带走客户、潜在客户未转化等。而在这种情况下,如何有效防止客户的意外流失,从根本上说就是要做好客户管理工作。

       营销人员作为企业中最不稳定的“流动大军”,如果控制不当,往往就伴随着客户的大量流失。小王是一家贸易公司的销售,工作一年左右,手里面积攒了不少的客户资源。前段时间跳槽后,来到一家新公司做销售经理,而这家新公司正是小王老东家的竞争对手。随着小王的加入,一大批客户资源也都纷纷流向了新公司,从而给之前的公司造成了很大的损失。

       这种现象在现今企业中并非罕见。人事变动给公司与客户的沟通造成麻烦,其实也是常见的办公痛点之一。而这一问题也正是北企星CRM系统所专注的领域,通过利用一款软件管理企业防止客户流失,也是北企星CRM所期望实现的目标。



       当业务员离职后,新的业务员可以通过登陆北企星CRM系统来接手之前业务员对客户的全部跟踪过程,或者业务员离职后,领导直接可以把他的客户分配给下一个业务员,这样所有的联系人电话、公司情况、业务来往情况、合同情况等都有清晰记录。更重要的是,这个系统可以防止业务员恶意删除或者是盗走客户资料、帮助企业减少客户流失率。同时北企星CRM系统(www.bqixing.com)还有节假日提醒功能,每逢春节或是其他节假日的时候,给客户打电话、发短信送去问候,客户就会感觉自己很受重视,客户的忠诚度和满意度也因此得到了提高,这也在一定程度上有效防范了客户流失。



       此外,对企业来说,让有限的客户资源最大化转变为签约对象,在新客户增加的同时,也极大降低了客户流失率。北企星CRM系统将那些未签单的客户聚集到一个公海池,管理者可以将这些公海资源重新分配给某些销售人员或由销售人员主动领取,在设定的时间内未完成签约的客户线索,则会自动回归到公海池进行再分配。通过对这些无法在短时间签单的客户,对其进行第二次、第三或者是多次的跟进促成签单,来提升客户转化率。同时,客户公海池提供了一个公平竞争的销售机制,销售人员在这种机制中不断竞争,自身销售能力也将得到大大提升。

       企业的成长与稳固,固然少不了稳定的客户群,而防止客户流失则是重中之重。北企星CRM系统能从留住老用户、提高销售线索转化两方面极大降低客户流失率,改善企业经营管理理念,从而提高企业的市场竞争力。