好的OA产品≠厂商好的服务

在网络上,我们可以看到很多诸如“什么OA软件最好”之类的问题,仿佛有了一款“好”的OA产品,OA的使用就可以取得成功了。购买产品就是购买服务,管理软件对厂商服务的依赖远远高于传统产品,不同OA厂商的市场定位有很大的差异,OA产品没有好坏之分,只能是更适合具体用户的需求,脱离了服务的OA产品如同“空中楼阁”。很多用户将成本投入只放在购买OA产品上,偏离了自身的实际需要,忽视了OA软件的服务,甚至认为OA服务应该是免费的,最终OA的应用效果可想而知。OA产品和厂商的服务是紧密关联的,OA服务是建立在OA产品之上的,但好的OA产品不一定能够保障好的服务。

好的OA产品必须满足用户需求
      不同用户对OA的需求是不同的,对服务的要求也是多方面的,即使是OA产品化的实施,也需要依据用户的需求进行组织架构、流程和权限的调整,需要针对不同的部门、岗位和用户进行培训、实施和推广。尤其是当用户单位存在较多的个性化需求,而OA产品无法满足时,需要涉及到需求的分析、系统的二次开发,后续系统的维护等,对服务的依赖性就更大了。很多时候用户的需求不是一次性提出,随着单位的发展变化和业务模式的调整,OA也需要能够实现随着需求的变化而改变。

好的服务需要有良好的技术团队
      好的OA产品是提供良好的服务的前提基础,但OA厂商必须拥有一支丰富经验的技术服务团队,有着受过良好培训的技术服务人员。OA服务是不仅仅是其经验的积累和沉淀,也需要厂商拥有良好的服务体系和服务规范,尤其是面向大量的用户服务时,这些都是厂商赖以提供服务的保证。目前OA行业的服务普遍存在服务成本过高,服务效率低,服务质量差,对现场服务依赖过大等问题。

    好的OA产品≠厂商好的服务,一款好的OA产品能够在用户单位中使用起来,需要满足用户的实际需求并有良好的服务作保障,这也是免费OA难以普及的根本原因,产品再好价格再低甚至是免费,没有服务是不可能起到实质上的作用的。受OA技术、同质化竞争、厂商利润率和项目实施能力等因素的限制,OA服务可以说是目前整个行业的软肋,OA行业需要在技术和服务进行创新。

卖产品=OA服务,OA实用性差
      这是很多厂商和用户的想法,很多厂商认为OA的技术要求不高,在短时间内就可以研发一套产品,后续只需销售就可以了,“投入小产出大”,从市场上不断有新的OA厂商涌入,充分说明很多厂商对OA存在严重的认识不足。而一般用户受传统产品销售模式的影响,对OA的使用等同于产品的购买,市场上众多的厂商和功能“差不多”的软件产品,让很多的用户陷入了低价的误区。OA的应用是以单位的管理需求为目标的,不同行业和单位的需求、尤其是个性化需求千差万别,单纯的OA产品难以满足不同用户的要求,导致在实际应用中OA的适应性差、应用效果差。